在醫(yī)療行業(yè)，有效溝通不僅是搭建醫(yī)患信任橋梁的關(guān)鍵，更是提升團隊協(xié)作效率、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要基石。近日，自貢高新腫瘤醫(yī)院組織開展一場以“應(yīng)用金字塔結(jié)構(gòu)化工具 提升有效溝通能力”為主題的培訓(xùn)活動，此次培訓(xùn)由姜曉燕主講，為醫(yī)院管理人員及溝通需求強烈的員工帶來了一場溝通知識與技巧的盛宴。
聽懂對方說的話，說讓對方能聽得懂的話。培訓(xùn)中，姜曉燕深入闡釋“有效溝通”的概念，明確有效溝通是在信息傳遞與接收過程中，雙方能理解意圖、情感和需求，并達成預(yù)期目標的溝通方式。她指出有效溝通需具備傾聽理解、語言表達、同理共情等 12 種能力，并詳細介紹了目標導(dǎo)向、互動等四大基本原則。幫助職工建立起對溝通基本準則的清晰認知。傾聽作為溝通的重要環(huán)節(jié)，在培訓(xùn)中被重點強調(diào)。姜曉燕不僅分享了 “一嘴二耳，多聽少說” 的理念，還講解了實用的傾聽技巧，如專注接收信息、避免隨意打斷、以及通過合適的肢體語言展現(xiàn)傾聽態(tài)度，讓員工學(xué)會在實際溝通中更好地理解患者。金字塔結(jié)構(gòu)化溝通是此次培訓(xùn)的一大亮點。這種溝通方式具有重點突出、條理清晰的特點，遵循結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組和邏輯遞進的原則。員工掌握后，在匯報病情、討論治療方案等工作場景中，能更高效地傳遞關(guān)鍵信息，提升團隊協(xié)作效率。此外，培訓(xùn)還針對單項輸出、情緒化等常見溝通問題進行剖析，并引入非暴力溝通概念，幫助員工掌握更溫和、有效的溝通方法。此次培訓(xùn)為員工系統(tǒng)化提升溝通技巧提供了實踐指導(dǎo)與理論支持。對提升醫(yī)院整體服務(wù)水平具有重要意義。未來，自貢高新腫瘤醫(yī)院將持續(xù)關(guān)注員工溝通能力的提升，致力于為患者提供更優(yōu)質(zhì)、更人性化的醫(yī)療服務(wù)。
